Kamis, 22 JANUARI 2026 • 13:35 WIB

Gangguan Layanan Indihome Mengguncang Pelanggan di Seluruh Indonesia

Author

Fiddy Anggriawan

Sebagian besar pengguna layanan Indihome di Indonesia mengalami gangguan akses yang signifikan. Pihak Telkomsel mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan secara nasional yang berdampak pada pelanggan.

Gangguan ini terdeteksi pada pukul 11.03 WIB, Kamis, 22 Januari 2026. Tim teknis Telkomsel telah dikerahkan untuk menangani situasi ini dengan prioritas tinggi.

Penyebab Gangguan Layanan

Menurut Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, pihaknya telah menerima laporan mengenai penurunan kualitas layanan data. Hal ini berdampak signifikan terhadap akses pelanggan ke berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).

Fahmi menekankan pentingnya penanganan gangguan ini secara cepat, mengingat konektivitas digital sangat krusial bagi aktivitas sehari-hari masyarakat. Telkomsel juga menyampaikan penghargaan atas kesabaran pelanggan selama masa gangguan.

Dalam usaha menangani situasi ini, tim teknis berupaya untuk segera melakukan isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan. Komitmen Telkomsel adalah mempercepat pemulihan layanan agar kembali normal secepat mungkin.

Sikap Telkomsel Terhadap Gangguan

Pihak Telkomsel menyadari bahwa konektivitas digital sangat penting dalam berbagai aspek kehidupan, seperti komunikasi, hiburan, dan produktivitas. Oleh karena itu, mereka meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang dialami belakangan ini.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ungkap Fahmi. Pernyataan ini menunjukkan komitmen Telkomsel untuk menjaga kualitas layanan yang mereka tawarkan.

Sejak gangguan terjadi, Telkomsel terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh. Pembaruan informasi terkait status pemulihan layanan akan disampaikan melalui saluran komunikasi resmi.

Akses Informasi dan Layanan Pelanggan

Pengguna dapat mengakses informasi terkini tentang proses pemulihan melalui berbagai kanal resmi yang disediakan oleh Telkomsel. Contact center 188 menjadi salah satu titik informasi yang dapat dihubungi oleh pelanggan untuk mendapatkan update terbaru.

Selain itu, Telkomsel juga aktif berkomunikasi melalui platform media sosial seperti Facebook, X/Twitter, dan Instagram. Penggunaan media sosial ini dimaksudkan untuk menjangkau pelanggan dengan informasi yang terus diperbarui.

“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambah Fahmi. Pernyataan ini mencerminkan tanggung jawab perusahaan dalam memberikan layanan yang optimal.